YeniLƏŞDİRİLMİŞ layiHƏ Az
Yüklə 1,23 Mb. Pdf görüntüsü
|
- Bu səhifədəki naviqasiya:
- Tədbir
- Məsuliyyət daşıyan tərəflər
- Mübahisələrin Həlli
20
Tədbir: İstehlak krediti üzrə fikirləşmə və danışıq müddətini tətbiq etmək Təsviri: İstehlak kreditinin istənilən növü üçün 14 günlük fikirləşmə və danışıq müddətinin tətbiq edilməsi məqsədilə hüquqi düzəlişlərin (Banklar haqqında Qanun, Milli Məclisin təsdiqini gözləyən Bank Olmayan Kredit Təşkilatları haqqında Qanun Layihəsi, Mülki Məcəllə) layihəsini hazırlamaq, müqavilənin ləğv edilməsi ilə bağlı istehlakçının hüquqnun ayın şəkildə çatdırılmasını şərt kimi qoymaq, ləğv edilmiş müqavilələrin inzibati xərcləri üçün kredit təminatçılarının maksimum haqlarının müəyyənləşdirilməsi üçün AMB-yə səlahiyyət vermək və ictimai məlumatlılıq kampaniyasını hazırlamaq Məsuliyyət daşıyan tərəflər: İstehlakçı QHT-ləri ilə əməkdaşlıq şəraitində AMB Son icra tarixi: 2010-cu ilin 3-cü rübünədək hüquqi düzəlişlər, 2011-ci ilin 1-ci rübünədək tətbiq və ictimai məlumatlılıq kampaniyası 48.
Biznes davranıĢının qaydaları potensial maraqlar münaqiĢəsi və onlardan qaçma yollarını da aydın Ģəkildə iĢlandırmalıdır. Məsələn, sığorta brokerinin verilmiĢ ümumi sğorta sinifi üçün brokerlik və agent rollarında çıxıĢ etməsinin qarĢısı alınmalı, bütün bölüĢdürücülər (distribyutorlar) özlərinin əmək haqqının (xüsusilə, o aparılmıĢ transaksiyanın həcmindən asılı olduqda) bazası və müĢtəriyə qanundan kənar təklif olunmuĢ məhsul vasitəsilə mənfi təsir föstərə biləcək stimullar haqqında müĢtərini məlumatlandırmalıdır.
21
49.
Bir çox müĢtərilər maliyyə institutundan ehtiyat edərək və/və ya Ģikayətlərinin müsbət nəticə hasil edəcəyinə inanmayaraq heç zaman Ģikayət etmirlər. Həmçinin, bir çox Ģikayətçilər müvafiq Ģikayət prosedurlarını bilmədiklərinə görə bu prosesdən kənarda qalıblar. Onların narahatçılıqlarını yüngülləĢdirmək məqsədilə maliyyə institutlarından Ģikayətlərin həll edilməsinin ümumi sisteminin formalaĢdırılması qanunla tələb olunmalı və nəzarətedici təĢkilat tərəfindən monitorinq olunmalıdır. Eyni zamanda, maksimum cavab vermə vaxtları müəyyənləĢdiriməli və istehlakçılar Ģikayətlərin verilməsi yolları və nəticəsi ilə razı olmadıqda onların növbəti müraciət hüquqları haqqında aydın Ģəkildə məlumatlandırılmalıdır (ayrıca məlumat vərəqində arzu olunandır).
50. Bütün Ģikayətlər ilk növbədə maliyyə institutuna təqdim olunmalıdır. Əgər o Ģikayəti müĢtərinin razılığına uyğun həll etməzsə, müĢtəri Ģikayəti aĢağıdakı instansiyalara yönəldə bilər:
sektor üzrə ombudsman / Ģikayət orqanı (əgər mövcuddursa)
nəzarətedici təĢkilat
polis (kriminal hərəkət olduqda)
məhkəmələr
51.
Bununla yanaĢı, qəbul olunmuĢ bütün Ģikayətlər, onların təsnifləĢdirilməsi və həlli üsulları göstərilməklə qanunla bütün maliyyə institutlarından özünün nəzarətedici təĢkilatına ildə iki dəfə hesabat vermələri tələb olunmalıdır. Nəzarətedici təĢkilat bu hesaabatları diqqətlə təhlil etməli və sistemin potensial zəifliklərinin müəyyənləĢdirilməsi üçün çoxlu sayda və tez-tez Ģikayətlərin aid olduğu sahələri və institutları təyin etməlidir. Ortadan yuxarı sayda Ģikayətlər qəbul edən maliyyə institutlarına maliyyə sektorunun stabilliyinə artan risk yarada bilmə səbəbi ilə daha aktiv Ģəkildə nəzarət olunmalıdır. Tədbir: Şikayətləri risk-əsaslı nəzarətə daxil etmək Təsviri: Maliyyə İnstitutlarından ildə iki dəfə şikayətlərlə bağlı hesabatın təqdim edilməsi tələb olunmalıdır. Sistemin potensial zəifliklərinin müəyyənləşdirilməsi məqsədilə şikayətlərin təhlilindən istifadə edilməsi üçün qaydaların hazırlanmalı və spesifik maliyyə institutlarında prudensial nəzarət artırılmalıdır. Məsuliyyət daşıyan tərəflər: AMB, QKDK və MN. Birgə əməkdaşlıq arzuolunandır Son icra tarixi: 2010-cu ilin 3-cü rübünədək, 2011-ci ilin 1-ci rübündən tətbiqə başlanması Yüklə 1,23 Mb. Dostları ilə paylaş:
|