Faaliyetlerini küresel bir şekilde sürdüren işlet melerin ürün ve hizmetlerinde teknolojide yaşanan

388

Ümit BAŞARAN, Ramazan AKSOY

Şekil 2: Algılanan Fayda ve Fedakarlık Bileşenlerine İlişkin Ölçüm Modeli

FF2

FF3

FF4

FF5

FF6

FF7

FF1

e1

DF1

DF5

DF4

DF3

DF2

SF1

SF4

SF3

SF2

PM1

PM5

PM4

PM3

PM2

ZÇM1

ZÇM2

ZÇM3

Zaman/Çaba 

Maliyeti

Parasal Maliyet

Sosyal Fayda

Duygusal Fayda

Fonksiyonel Fayda

0,891

-0,731

0,763

0,771

-0,806

0,683

-0,744

-0,631

-0,761

-0,673

0,695

e2

e4

e3

e5

e6

e7

e8

e9

e10

e11

e12

0,893

0,924

0,937

0,900

0,913

0,915

0,910

0,925

0,924

0,938

0,948

0,906

0,904

0,880

0,925

0,911

0,906

0,898

0,912

0,933

0,928

0,911

0,899

e13

e14

e15

e16

e17

e18

e19

e20

e21

e22

e24

e23

Şekil 2’de yer alan ölçüm modeli, her bir gizil değişkenin gözlenen değişkenler ile ilişkisini göstermektedir. 

Her bir gizil değişkenden gözlenen değişkenlere doğru çizilen tek yönlü oklar, her bir gözlenen değişkenin 

kendi gizil değişkenini ne derece iyi temsil ettiğini (faktör yükü) belirtmektedir. Bu çerçevede standardize edil-

---

Algılanan Fayda ve Fedakarlık Bileşenlerinin Algılanan Müşteri Değeri Üzerindeki Etkisi

389

Tablo 5: Algılanan Fayda ve Fedakarlık Bileşenlerine Yönelik Ölçüm Modeline İlişkin Değerler

Değişken

Standardize 

Edilmemiş 

Değerler

Standardize 

Edilmiş 

Değerler

Standart 

Hatalar

t-değerleri

R

2

Fonksiyonel Fayda

FF1

X firması üstün nitelikli bir seyahat hizmeti 

sunmaktadır.

1,000

0,937

-

-

0,877

FF2

X firmasının sunmuş olduğu seyahat hizmeti yüksek 

kalitelidir.

1,018

0,924

0,020

50,276

0,854

FF3

X firmasının sunmuş olduğu seyahat hizmetinin 

kalitesi istikrarlıdır.

0,941

0,893

0,026

36,662

0,798

FF4

X firmasının sunmuş olduğu seyahat hizmeti 

güvenilirdir.

0,939

0,891

0,026

36,315

0,793

FF5

X firması ile yapmış olduğum seyahatler her zaman 

kusursuz bir şekilde gerçekleşmiştir.

0,944

0,900

0,025

37,499

0,810

FF6

Genel olarak, X firmasının iyi bir seyahat hizmeti 

sunduğunu düşünüyorum.

0,977

0,913

0,025

39,438

0,834

FF7

X firmasının sunmuş olduğu seyahat hizmeti 

beklentilerime uygundur.

0,985

0,915

0,025

39,732

0,838

Duygusal Fayda

DF1

X firması ile seyahat etmek bana keyif vermektedir.

1,000

0,924

-

-

0,854

DF2

X firmasının sunmuş olduğu hizmet bende seyahat 

etme isteği yaratmaktadır.

1,020

0,925

0,026

39,302

0,856

DF3

X firması ile seyahat etmek sorun ve sıkıntılarımdan 

uzaklaşmamı sağlamaktadır.

1,006

0,910

0,027

37,229

0,829

DF4

X firması ile seyahat etmek kendimi iyi hissetmemi 

sağlamaktadır.

1,015

0,938

0,025

41,212

0,879

DF5

X firması ile seyahat etmek beni memnun etmektedir.

1,063

0,948

0,025

42,888

0,899

Sosyal Fayda

SF1

X firması sosyal çevrem (aile, arkadaşlar, yakınlar, vb.) 

tarafından tercih edilen bir seyahat işletmesidir.

1,000

0,906

-

-

0,821

SF2

X firması sosyal çevrem (aile, arkadaşlar, yakınlar, vb.) 

tarafından algılanışımı olumlu yönde etkileyen bir 

seyahat işletmesidir.

1,009

0,904

0,030

33,417

0,818

SF3

X firması ile seyahat etmek sosyal çevrem (aile, 

arkadaşlar, yakınlar, vb.) üzerinde iyi bir izlenim 

bırakmamı sağlamaktadır.

0,966

0,880

0,031

31,129

0,774

SF4

X firması sosyal çevrem (aile, arkadaşlar, yakınlar, vb.) 

tarafından beğenilen bir seyahat işletmesidir.

1,017

0,925

0,028

35,689

0,856

Parasal Maliyet

PM1

X firmasının sunmuş olduğu seyahat hizmeti 

karşılığında istediği fiyat için fazla bir ödeme yaptığımı 

düşünüyorum.

1,000

0,898

-

-

0,807

PM2

X firmasının sunmuş olduğu seyahat hizmeti için 

ödediğim yüksektir.

1,056

0,906

0,031

33,785

0,820

miş değerler incelendiğinde, gizil değişkenlere ilişkin 

faktör yüklerinin fonksiyonel fayda için 0,891 ile 0,937 

arasında, duygusal fayda için 0,910 ile 0,948 arasında, 

sosyal fayda için 0,880 ile 0,925 arasında, parasal ma-

liyet için 0,898 ile 0,933 arasında ve zaman/çaba ma-

liyeti için 0,899 ile 0,928 arasında olduğu görülmek-

tedir. Gözlenen değişkenlerin her birine soldan sağa 

doğru çizilen oklar ise ölçüm hatasını (hata terimi) 

ifade etmektedir. Bu hata terimleri ölçüm modelinde 

açıklanamayan bir özelliğin var olduğunu belirtmek-

tedir. Gizil değişkenler arasındaki çift yönlü oklar ise 

bu değişkenler arasındaki korelasyonları ifade etmek-

tedir.

Algılanan fayda ve fedakarlık bileşenlerine yöne-

lik ölçüm modeli için elde edilen standardize edilme-

miş ve standardize edilmiş değerler, standart hatalar, 

t-değerleri ve karesi alınmış çoklu korelasyon (R

2

) de-

ğerleri Tablo 5’de sunulmaktadır.

---