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TCC Sistemas de Informação PETI

Fabrício Salame; Murilo Pacheco; Washington Elvis.

A Tecnologia de Informação (TI) tem se tornado um dos principais ativos das organizações, sendo utilizada na realização de boa parte das operações de muitas delas. Essa dependência, em termos de volume de investimentos e impacto nos negócios, tem feito com que as decisões relacionadas à TI não sejam mais tratadas apenas pela área tecnológica da empresa, exigindo um maior envolvimento dos gestores de negócio. É nesse contexto que o Planejamento Estratégico de TI (PETI) se destaca, sobretudo pelo fato de orientar a TI ao foco nos interesses do negócio, tendo como finalidade auxiliar a organização a garantir que os investimentos realizados em TI agreguem valor ao negócio. Dessa forma, buscou-se nesta pesquisa pontuar uma metodologia de desenvolvimento de um PETI utilizando padrões de reconhecimento técnico internacionalmente aceito para reforçar a efetividade e continuidade do processo de gestão da TI. Dos passos geralmente utilizados na elaboração do PETI um dos mais importantes foi o alinhamento estratégico, pois ele define as ações e metas de TI com base e objetivos do negócio. Já para a aplicação das metas e objetivos traçados no alinhamento, os mecanismos mais difundidos são, o BSC, o Cobit, o ITIL e o PMBOK. Assim, através desta estrutura proporcionada pela integração de todos estes mecanismos, a TI será capaz de prover a gestão dos processos, serviços, infraestrutura, projetos e o envolvimento com as demais áreas da organização.

PALAVRAS-CHAVE: Tecnologia da Informação; Alinhamento Estratégico; Planejamento Estratégico de TI.

IMPLANTAÇÃO DE PMO: ASPECTOS RELEVANTES NAS ORGANIZAÇÕES

Delleon Fernandes Silva; Guilherme Henrique Borges Roncato; Rafael Soares Silva.

O escritório de projetos (PMO ? Project Management Office) hoje em dia exerce um papel de diferencial nas organizações, pois ele atua sobre diversos aspectos nas organizações. Para o gerenciamento de projetos o PMO atua no suporte com as melhores praticas de elaboração e execução de projetos provendo maior controle, eficiência e maturidade dos projetos. O gerenciamento de projetos vem sendo cada dia mais importante para melhoria da execução de projetos nas organizações. Esta prática leva a organização a planejar os custos, recursos e esforços necessários para que os projetos atendam a necessidade estratégica da organização, e sempre esteja avaliando seus métodos obtendo assim a maturidade e excelência em seus projetos. Estes benefícios favorecerão a evolução das funções que o PMO atua na organização, pois incentivará o aumento na escala da cultura de gerenciamento dos projetos organizacionais. O objetivo deste trabalho de conclusão de curso é apresentar uma análise sobre a atuação do PMO em organizações que gerenciam projetos sobre o ponto de vista de favorecimento de melhores práticas, para o gerenciamento de projetos. Diante de diferentes organizações e negócios, o PMO atua como entidade da organização centralizada na disciplina e excelência na gestão de projetos. Este estudo ajudará no melhor entendimento e visão sobre o que o PMO pode atuar juntamente com o gerenciamento de projetos para que se exista uma implantação e atuação do PMO alinhada ás estratégias de cada projeto da organização.

PALAVRAS-CHAVE: Gerenciamento; Projetos; Escritório.

Comparaçao de dois estudos de casos usando service desk em orgão publico

Wanderson Silva Santos, Rodrigo Alves Magalhães, Pedro Henrique da Silva Moraes

O crescimento na utilização da Tecnologia da Informação pelas empresas faz com que os negócios sejam cada vez mais dependentes da Informática. Por causa destas dependências, é importante que os departamentos de TI adotem metodologias para melhorar a qualidade do serviço prestado, tanto dentro da empresa, como fora dela. Manter o foco em superar as dificuldades e fazer com que os seus clientes fiquem cada vez mais satisfeitos com o serviço prestado, deveria ser o norteador de todas as ações da área de informática de uma empresa. Diante destes fatos e dos diversos problemas que um departamento de TI tem para atender e resolver problemas da melhor forma possível, muitas empresas passaram a adotar a utilização de um ponto central de contato para controlar usuários e clientes chamado de Service Desk. Este trabalho trata da implantação de um Service Desk usando a metodologia ITIL, conjunto de melhores praticas, para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas publicas e privadas que objetivam a melhorar a qualidade de serviços de TI, e o software Ocomon, ferramenta responsável por auxiliar no gerenciamento de um service desk, gerindo o contato entre o usuário e a Central de Serviços, disponibilizando diversos relatórios. Ao longo do trabalho serão tratados assuntos como: o que é um Service Desk, uma forma de estruturação usando a ITIL e porque adotar o ITIL como metodologia. Serão abordados também assuntos pertinentes à forma como a empresa é afetada culturalmente e como prepará-la para esta mudança.

PALAVRAS-CHAVE: Service desk; ITIL; Ocomon.

Ciências Contábeis

PERSPECTIVAS DE CRESCIMENTO DO MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL: NO MUNICÍPIO DE GOIÂNIA;

Carolina Ribeiro de Freitas; Fernanda Maria Santos de Lima; Waldir Machado dos Reis; Maria Regina da Silva Lima.

O Brasil é identificado como um país empreendedor que busca fomentar a força do trabalho e diante desse panorama a informalidade ganha espaço na economia brasileira. A informalidade é um problema para o Governo e que atinge a vários brasileiros, que usam de um empreendimento informal como realização de um sonho  para driblar o desemprego e obter algum tipo de renda. Diante deste cenário, o Governo Federal sentiu a necessidade de trazer alternativas para levar esses trabalhadores a se formalizar Com isso, incentivou a formalização desses empreendedores, com a criação da figura do Micro empreendedor individual, através da Lei Complementar nº. 128/2008, com o intuito de combater a informalidade, contribuir para a inclusão social, diminuir a burocracia e reduzir os custos de abertura e manutenção da formalização desses empreendedores. Neste contexto, pretende-se, através desta pesquisa e com aplicação de pesquisa de campo, orientar os Empreendedores Individuais de forma eficiente e eficaz, evidenciar os benefícios ao se enquadrar, demonstrar quais as principais vantagens e desvantagens, que tem despertado o interesse dos empreendedores do município de Goiânia a entrar na formalidade.

PALAVRAS-CHAVE: Micro Empreendedor Individual; Empreendedorismo; Informalidade.