Introduction



Yüklə 12,86 Kb.
Pdf görüntüsü
tarix14.10.2017
ölçüsü12,86 Kb.
#5033

background image
USER MANUAL ON REQUEST TRACKER FOR PDMSD 

Table of Contents 

Introduction 



How to Login 



How to create a ticket 



How to track your ticket 



How to logout 



 

INTRODUCTION 

Request Tracker (RT), is a service desk solution for making and tracking requests.  It will be used for 

making all academic, residential and administrative requests to PDMSD and in the future will replace the 

manual requisition form. 

Below is a step-by-step tutorial to aid in making and tracking requests to PDMSD 

 

HOW TO LOGIN 



 

1.

 



Visit the Request Tracker site using the URL “http://rt.ug.edu.gh” a log on screen will pop up as 

shown below. This can also be located on the UG website under the Staff Menu. 

 

 

 



 

If you do not have an account, click on the link below the login button for appropriate directions on how 

to obtain one. 


background image
2.

 

Type in your username and password and click on Logon 



 

HOW TO CREATE A TICKET 

1.

 



To create a ticket (a request for solution), Click on the drop down menu shown below and select 

the section within PDMSD you want to send the request to. This is referred to as a ‘Queue’. If 

you are unsure of the section

, select


 PDMSD, your request would be routed to the appropriate 

section  



 

2.

 



Click on the dropdown arrow to get access to the options in the Queue box as indicated below: 

 

 



 

 

 

 

 

 

3.

 



After filling the fields to create a request, click on the 

Create

 

button to complete the process. 



background image
 

 

4.



 

Your ticket number will be displayed on your screen and also sent to your email for further 

correspondence regarding your request as shown below: 

 

HOW TO TRACK YOUR TICKETS 

1.  Login to RT 

2. Type your ticket number into the Search box as shown below and press enter 


background image
 

3. A new page opens with your ticket and details of your request. The status of your request can be 

found at the History section of the page. This is located at the bottom of the page 

 

 



 

background image
HOW TO LOGOUT 

1. Click on Logout from the “logged in as user” menu as shown below. 



 

Yüklə 12,86 Kb.

Dostları ilə paylaş:




Verilənlər bazası müəlliflik hüququ ilə müdafiə olunur ©www.genderi.org 2024
rəhbərliyinə müraciət

    Ana səhifə