Expanding your business

 
29
 
 
UNIT 3: Treatment and Equipment 
3.1 Listening – KEEPING RECORDS. 
The  news  about  the  new  beauty  salon  ...............................
(NAME)
  in  ...............................
(CITY) 
has 
spread quickly and there are new customers coming every day.  
You are going to hear a dialogue between Mia and a new client. They are having an introductory 
conversation and Mia is trying to get some personal information needed for the treatment. 
PRE-READING ACTIVITY 
  Which information does a therapist need to have about the client before the treatment? 
  Discuss with a partner and think of at least 3 questions you would ask your client. 
WHILE-READING ACTIVITY 
While Mia is talking to the client, your job is to fill in the record card. 
   
The Record Card of _____________
 
(NAME and SURNAME)
 
 
 
  Address: 
 
 
 
 
 
  Telephone number:   
 
  E-mail: 
 
 
 
I would like you to send me your newsletter or notify me of special offers   
  Date of birth: 
 
 
  Medical history: 
 
 
   
 
 
   
 
 
   
 
 
  Treatment history: 
Type of treatment 
Therapist 
Reactions afterwards 
 
   
 
 
 
 
   
 
 
 
 
   
 
 
 
 
   
 
 
 
POST-READING ACTIVITY 
  Did Mia get all the information you believe is necessary for a therapist to have?  
If not, write down a few notes suggesting any additional questions she should ask next time. 

---

 
30
 
 
3.2 Speaking – IS EVERYTHING OK? 
After the introductory conversation and filling in the record card, Mia accompanied the client to the 
treatment room and started the treatment. 
While performing the treatment, conversation with the client is also one of the most important parts 
of  the  procedure.  It  is  essential  to  talk  to  the  client  not  only  to  get  some  important  additional 
information for carrying out the treatment, but also in order to find out how the client is feeling and 
to improve, correct or change anything which might appear disturbing. 
PRE-SPEAKING ACTIVITY 
  Have you ever had a facial done? How did your beauty therapist communicate with you? 
  Discuss  in  pairs  and  compare  your  experience.  Did  you  like  the  way  your  therapist 
communicated with you? Would you suggest Mia to say something differently? 
SPEAKING ACTIVITY 1 
  In  small  groups  (preferably  6  students),  discuss  what  to  talk  about  during  the  treatment. 
Should the therapist describe what is being done during the procedure or not? 
  Name at least 3 topics you could discuss with your client. 
ROLE PLAY. Each pair should choose one topic you have come up with as a group and act it out to 
present  it  to  Mia,  so  that  she  will  be  able  to  successfully  carry  out  the  treatment.  Prepare  a  3- 
minute  conversation  in  which  one  of  you  is 
Mia,  the  other  the  client,  and  present  it  to 
your class. 

---

 
31
 
 
3.3 Grammar – A TERRIBLE DAY. 
After you had shown Mia how to approach a client during 
the  treatment,  she  managed  to  successfully  communicate 
with  the  client.  However,  not  everything  went  so  well. 
Yesterday Mia had a very tiring day. 
Read  about  it  and  fill  in  the  missing  gaps  with  the 
appropriate forms of Past Simple and Past Continuous of 
the  verbs  in  brackets.  Check  grammar  reference  for  the 
use of these two tenses if needed. 
After  the  first  client,  she  realized  how  much  more 
equipment  she  needs  in  her  salon.  Luckily,  she  ...............................    (already  choose)  and 
...............................  (order) it last month. It ...............................  (be) due to arrive on Saturday, but 
it ...............................  (not arrive). 
For the first treatment on Monday she ...............................  (not need) much equipment, but for the 
next one she will certainly do.  
The  whole  day  on  Tuesday  she  ...............................    (try)  to  call  the  supplier  to  find  out  what 
...............................    (go)  wrong  on  Saturday.  When  she  finally...............................    (reach)  them, 
they  ...............................    (explain)  her  for  30  minutes  that  it  was  not  their  fault  and  that  it 
...............................  (be) probably the delivery service to blame for the delay. 
When  she  ...............................    (speak)  to  the  secretary  of  the  company  which  ...............................  
(not deliver) the equipment, they ...............................  (assure) her that the goods would be delivered 
the next day. 
Hearing the news  Mia ...............................  (be)  relieved. She...............................  (start) preparing 
the  rooms  and  made  a  plan  where  and  how  to  arrange  the  equipment.    She...............................  
(clean) the salon the whole morning from 8 until 11. Then, she ...............................  (meet) her friend 
and  together  they  ...............................    (have)  lunch.  From  1  to  3  p.m.  Mia...............................  
(paint) the walls in the storage room and at 5 o’clock she finally ...............................  (finish) with all 
the preparations. She...............................  (leave) the salon at 6 p.m. 

---