Kompaniya Sayohat texnologiyasi amaliyoti

Kanallararo muvofiqlikni qo'llab-quvvatlash

MIT Sloan Management Review do'kon vakillarining onlayn buyurtmalar tarixiga kirish imkoniga ega bo'lmagani uchun mijozlarni g'azablantirgan bir chakana savdo brendining hikoyasini oshkor qildi . Ko'p kanalli xizmatlarni yoqish uchun tashkilot barcha kanallar o'rtasida muvofiqlikni ta'minlashi kerak, bu esa operatsion tutqichlarga kanallararo kirishni talab qiladi.

Mijoz tajribasini individuallashtirish

Mavjud aloqa nuqtalarining tez sur'atlarda o'sishi va mijozlar ma'lumotlarini to'plashi sababli, kompaniyalar mijozlar bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni amaliy tushunchalarga aylantirishi va mijozlarni yaxshiroq segmentlash va ularning kutganlarini qondirish uchun individual tajribani taqdim etishi mumkin. Biz mijozlar tahlili haqida batafsil ma’lumotni boshqarish va tahlil bo‘limida gaplashamiz.

Operatsiyalar va aloqalarni ichki raqamlashtirish

Agar operatsiyalar ichki raqamlashtirilmasa, mijozlarga qaratilgan barcha sa'y-harakatlar behuda bo'ladi, masalan, marketing guruhi tomonidan qoniqarsiz mijozning tvitini yozib olish, agar shikoyat tezkorlik bilan raqamli ravishda mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhiga yuborilmasa, foydasiz bo'ladi. CRM ning hozirgi holati ushbu turdagi tezkor javob berishga imkon beradi.
Ichki raqamlashtirishning yana bir jihati - xodimlarning harakatchanligi va o'z qurilmangizni olib keling (BYOD) talabini o'z ichiga oladi. Ish joyida (restoranlar, qurilish, ishlab chiqarish) ishlashi kerak bo'lgan xodimlar ma'lumotlarga kirishlari va mobil qurilmalar orqali dasturiy ta'minotni bevosita boshqarishlari mumkin bo'lsa, korxona mobilligi haqiqatan ham foydalidir.

Optimallashtirish va avtomatlashtirish

So'nggi yillarda avtomatlashtirish hayot haqiqatiga aylandi. Biroq, xodimlar tajribasini takroriy vazifalardan strategik va zukko operatsiyalarga yo'naltirish hali ham yuqori to'siq bo'lib qolmoqda. Buni ichki tajriba-qayta aloqa zanjirlarini o'rnatish va ma'lumotlarni to'plash orqali hal qilish mumkin.