Kompaniya Sayohat texnologiyasi amaliyoti

Taklifni o'zgartirish bosqichlari:

1. 
   Raqamli tajriba bilan mavjud qiymat taklifini yaxshilang. Bu mavjud mijozlar tajribasini oshirishga va yangi raqamli hamjamiyatni yaratishga yordam beradi.
   
2. 
   Yangi daromad oqimini joriy qiling. Faqat raqamli hamjamiyatga asoslangan va jismoniy bilan kesishmaydigan yangi daromad oqimini qo'shing. Asosan, bu brendni kengaytirish haqida.
   
3. 
   Taklifni o'zgartiring. Sanoatga qarab, transformatsiya jismoniy qiymatni raqamli bilan to'liq almashtirishni yoki integratsiyalashgan jismoniy + raqamli qiymatni yaratishni nazarda tutadi.
   

Vaziyatni o'rganish: Lombard bulutli boshqaruv muhiti
Bravo Pawn Systems MChJ. integratsiyalashgan savdo nuqtalari va inventar boshqaruvi yechimlari sohasida yetakchi SaaS provayderi hisoblanadi. AltexSoft bilan birgalikda kompaniya lombardlar uchun toʻliq bulutli boshqaruv muhitini ishlab chiqdi. To'liq raqamli qiymat taklifiga o'tish orqali lombardlar bir nechta operatsion muammolarni ham hal qilishadi. Lombardlar mahsulotlarni o‘z joyida o‘zboshimchalik bilan baholash o‘rniga, mijozlardan suratlar olib, mahsulotlarni masofadan turib onlayn baholashlari mumkin.
Aqlli baholash vositalari noto'g'ri baholardan qochishga yordam beradi. Bundan tashqari, dasturiy ta'minot elektron tijorat imkoniyatlariga javob beradi - mahsulotlarni eBay, Amazon yoki boshqa elektron tijorat platformalarida bir nechta API integratsiyasi tufayli yarim avtomatik tarzda sotish mumkin. Bravo lombard egalariga faqat raqamli operatsiyalarga o'tish orqali qiymat taklifini qayta shakllantirishga yordam berdi.
Yo'lni tanlash faqat raqamli buzilish darajasiga asoslanmasligi kerak. Mijozlarning harakatchanligi va raqamli kutishlari muhim bo'lsa-da, tashkilotlar boshqa o'yinchilar bo'yicha strategik qarorlar va eski va jismoniy jarayonlarni raqamli jarayonlarga o'tkazish mavjudligini hisobga olishlari kerak.

Mijoz va xodimlar tajribasi: samarali qayta aloqa mexanizmini o'rnatish

Ko'pgina suhbatlarda mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning tajriba qatlamiga murojaat qiladigan ko'r nuqta mavjud. Har safar tajriba masalasini ko'targanimizda, biz bu haqda foydalanuvchi tajribasi yoki mijozlar tajribasi nuqtai nazaridan gaplashamiz. Biz mijoz yoki hamkor brend bilan qanday munosabatda bo'lishini va brend ushbu o'zaro munosabatlar qoidalarini qanday belgilashini ta'kidlaymiz. Biroq, mobillik va raqamlashtirish tendentsiyalari ushbu yondashuvni qayta shakllantirdi, tashkilotlarda mijozlar tajribasini nazorat qilish uchun juda kam yoki hech qanday vositalar qolmadi.
Mijoz yoki hamkor tashkilot bilan bog‘lanish uchun faqat telefon kanalidan foydalanishi kerak, deb ayta olmaymiz. Brendlar atrofida mustahkam hamjamiyatni yaratishning yangi usuli - brendlar mijozlardan fikr-mulohazalarni oladigan ikki tomonlama o'zaro ta'sirni qabul qilish va shunga mos ravishda taqdim etadigan tajribalarni qayta shakllantirishdir.
2010 yilda korporativ maslahatchi va ThinkJar asoschisi Esteban Kolskiy ijtimoiy biznes modeli atrofida qurilgan Experience Continuum kontseptsiyasini taqdim etdi.
Bu shuni ko'rsatadiki, tashkilotning har bir darajasi - buxgalteriya hisobidan marketing va yuk tashishgacha - oxirigacha, uzluksiz tajriba-teskari aloqa mexanizmida ishtirok etishi kerak. Tashkilot tajribani taqdim etib, fikr-mulohazalarni qabul qilar ekan, u undan o'rganadi va mijozlar kutganlarini qondirish uchun yangilangan tajribani jo'natadi.
Hayotiy tsiklning an'anaviy yondashuvidan farqli o'laroq, u tashkilotni bir jarayonli tajribadan (masalan, marketing va sotish alohida moslashishdan) oxirigacha jarayonlarga (masalan, marketing va sotish fikr-mulohazalar va qarorlarning bir oqimi doirasida ishlaydi) o'tishga chaqiradi. Shunday qilib, barcha biznes bo'linmalarida fikr-mulohazalar yig'iladi va jarayonlar integratsiyalashgan tarzda moslashadi.
Biroq, bir jarayonli tajribadan oxirigacha mexanizmga o'tishni tezda amalga oshirib bo'lmaydi. Biz tajribani qayta shakllantirish uchun evolyutsion yondashuvni taklif qilamiz. Uning asosiy tarkibiy qismlarini ko'rib chiqing.