Heyət n darə ed lm

 

 

 

465 

* işlərin başlanmasının və qurtarmasının müəyyənləşdirilməsi 

* logik əlaqələrin müəyyənləşdirilməsi 

  layihənin  idarəedilməsi  –  vaxt,  qiymət,  keyfiyyət,  əşya  sahəsində 

dəyişiklərin  idarəedilməsi  deməkdir.  layihənin  idarəedilməsi:  1)  risk-

lərin, 2) kontraktların, 3) informasiya axının    və 4) heyətin – idaəedil-

məsi deməkdir. 

    Konflikt  şəraitində  firmadaxili  kommunikasiyaların 

idarə    edilməsində problemlərin həll edilməsi. 

Aşağıdakı material real konflikt şəraitində fəaliyyət planıdır, və 

bu material PR-agentlik tərəfindən rus bankların birisi üçün hazırlanıb. 

Lahiyə, onu hazırlayanların fikrincə, göstərir ki effektiv komunikasiya 

siyasəti  konflikt  şəraitində  (böyük  komersiya  bankı  ilə  bağlı  olan  ha-

disələr)  həm  konflikti  həll  edə  bilər,  həm  də  onu  təşkilatın  xeyrinə 

çevirə bilər. 

      Situasiyanın  təsviri:  Konflektin  həll  edilməsi  üçün  praktik  kom-

munikasiya  planın  hazırlanması.  1996-cı  ilin  yanvar  ayında  ən  böyük 

rus  banklarından  birisinin  (sonralar  bank)  rəhbərliyi  daxili  resursların 

optimiləşdirmə haqqında qərar qəbul etdi. Ayrıca olaraq, işlərin böyük 

bir hiss (30-dək) təxirə salınmalı idi və bankın idarələrin birisi bağlan-

malı idi. Bu addımlara tələbat var idi, və buda onunla bağlı idi ki, 1992-

93 illərdə rusiyada komersiya bankların surətli inkişafı var idi və bank 

xidmətləri  bazarında  müəyyən  yer  tutmaq  üçün  ən  yaxşı  mütəxəsisləri 

banka  dəvət  etmə  siyasəti  həyata  keçirilirdi.  1995-ci  ilin  axırına  bank 

sektorunda vəziyyət stabilləşdi, böyük, orta və xırda bankların iş sferası 

dəqiq müəyyənləşdi., təzə bankların yaranma tepmi azaldı (təsir), 1994-

cü  (qara  çərşənbə  axşamı) və  1995-ci  (banklar  arası  kreditlərin  avqust 

böhranı)  maliyyə  böhranı  daha  da  bankların  istiqamətlərini  müəy-

yənləşdirir,  bəzilərin  vəziyyətini  daha  da  möhkəmləşdirir,  bir  çoxunu 

isə  tamam  bazardan  sıxıb  çıxartdı.Nəticə  olaraq,  müəyyən  müddətdən 

başlayaraq müəyyən mütəxəssislərə tələbat xeyli aşağı düşdü. 

 

Münaqişənin  yaradıcı  səbəbi  bu  halda  mütəxəsislərə  olan 

tələbatın kəskin aşağı düşməsi oldu, və beləliklə artıq 300 artıq insanın 

işdən  azad  edilməsi  haqqında  söhbət  gedirdi.  Vəziyyətin  birazda 

gərginləşməsinə  bank  rəhbərliyin  nəqliyata,  daxili  resursların  istifadə 

edilməsinin ixtisar edilməsi haqqında sərəncamı oldu. 

  Belə  hərəkətlər  informasiyanı  səhv  təsviri  vasitəsilə  bank  haq-

qında  daxili  və  xarici  ictimayi  fikirdə  gərginliyin  artmasına  gətirib 

çıxarır.   

---

 

466 

 

  Bu  nəticələri  proqramlaşdıraraq  və  onları  azaltmaq  məqsədilə, 

bank  rəhbərliyi  ictimai  əlaqələr  və  kommunikasiya  (sonralar  agentlik) 

üzrə mütəxəssislərə yardım üçün müraciət etdi, və bu planı hazırladılar. 

 

 

Situasiyanın analizi: 

1.

  Mümkün nəticələr 

Bankın özündə: 

* bank kollektivin daxilində “gərginlik” 

* işçilərin işləmək bacarığın azaldılması 

* cürbə-cür şayələrin yayılması 

* rəhbərliyə inamın azaldılması 

* konkret şəxslər arası konfliktlərin artması 

* yaxşı işçilərin getməsinin artması 

                ctimayi fikir və pressada: 

* bankda baş verən hadisələri (işçilərin ixtisar edilməsi) mətbuatda baş 

verən tənəzzülünün nümunəsi kimi qələmə vermək; 

* kliyentlər tərəfindən inamsızlıq; 

*  rəqabət  aparan  tərəflərdən  bankın  vəziyyətini  pisləşdirən  hərəkətlər 

(bank haqqında yalan şayələr yayamaqdan ta iqtisadi hərəkətlərə qədər). 

 

2. Real nəticələr: 

 

Proyektin  başlanmasının  əvvəlinə  bankda  baş  verən  hadisələr 

haqqında  məlumatın  alınması,  və  bank  rəhbərliyin  yuxarıda  qeyd  olu-

nan qərarları bir sıra negativ proseslərin real inkişafına gətirib çıxartı; 

* bankın daxilində şayələrin inkişafına gətirib çıxartdı. 

* ictimayətin bir hissəsinin banka qarşı ehtiyatlı davranışa gətirib   

çıxartdı; 

*  bankdan  qıraxda  onun  maliyyə  vəziyyətinin  zəif  olduğu  şayələrin 

yayılması. 

Bəllidir  ki,  insanlar  şayələri  çox  ciddi  qəbul  edirlər,  və  diqqətə  laiq 

olmayan informasiya kimi baxmırlar.   

 

nsanlar pis xəbərlərə inanmağa hazırdılar, çünki daxilən onlar 

belə  xəbərdən  qorxurlar.  Bu  isə  təşkilatda  stressin  və  konfliktin 

simptomudur.   

 

Ancaq,  qeyd  etmək  lazımdır  ki,  bankda  qıraxda  burada  baş 

verən hadisələrə agentliyə müraciyətin momentinə o səviyyəyə çatma-

mışdır ki, onu “işçilərlə ictimayət arasında gərginlik” kimi adlansın. 

 

Kompaniyanın əsas məqsədi: Yuxarıda qeyd olunanları nəzə-

rə  alaraq,  proqramın  münəgişənin  idarə  edilməsi  məqsədi  aşağıdakı 

---

 

 

 

467 

formada  təsvir  edilə  bilər:  bankın  daxilində  və  xaricində  işçilərin 

ixtisara salınmasının mümkün mənfi nəticələrin qarşısı alınması. 

Bu cür problemlərin həl edilməsinin ümumi prinsiplər. 

 

Qeyd  etmək  lazımdır  ki,  işçilərin  işdən  ixtisar  olunması  həm 

təşkilatın işçiləri üçün, həm də rəhbərlik üçün çox ciddi problemdir.  şçini 

ixtisar  edərkən,  rəhbər,  və  ən  əvvəl,  işçinin  rəhbəri  həmişə  öz  hərəkətinə 

görə müəyyən narahatçılıq hiss edir. O biri tərəfdən işçilərin böyük sayda 

ixtisarı, hər hansı təşkilatın daxili mühitinə böyük təsir göstərir. 

 

Agentlik  mütəxəssilərin  fikrinə  görə,  bu  vaxtların  nəzərə 

alınması  agentliyin  və  bahkın  rəhbərliyin  qoyulmuş  məqsədə  nail 

olmaq üçün hərəkətərin əsasında durmalıdır. 

 

O  bir  tərəfdən  qeyd  etmək  lazımdır  ki,  hər  bir  kompaniyanın 

ümumi prinsiplər var, hansılar ki bunun problemlərin həllinə yönəldilib: 

*  daxildə  və  xaricdə  yayımlamaq  üçün  nəzərdə  tutulmuş  rəhbərliyin 

mövqeyin üst-üstə düşməsi; 

*    bank  haqqında  məlumatın  yayım  kanalların,  ən  vacib  mətbuatta, 

bağlanılması: 

*    mətbuat ücün məsuliyət daşıyan bir nəfərin təyin edilməsi 

*  təşkilatın  daxilində  rəhbərliyin  addımları  haqqında  informasiyanın 

mümkün qədər geniş yayılması: 

*    təşkilatda qeyriformal qrupların yaradılmasının qarşısı alınması: 

*  kollektivin  daxilində  “qeyri  formal  liderlərin”  müəyyən  edilməsi  və 

onlarla aktiv işin aparılması. 

 

Rəsmi fikir (versiya) (ən vacib müddəalar) 

1.  Bank  resursların  optimallıqı  üçün  görüləsi  işlərin  proqramın  bank 

rəhbərliyi tərəfində qəbul edilməsi. 

2. Optimallaşma bütn daxili resurslara aiddir: maddi, texniki, insan. 

3. Proqramın məqsədi – bankın işini yaxşı      olmadığı obyektiv xarici 

iqtisadi şəraitdə yaxşılaşdırmaq.   

4. Dəyişiliklər bankın bütün şöbələrinə və strukturuna təsir edəcək. 

5.  Proqram  uzun  müddət  vaxt  çərçivəsində  yaradılıb  və  rus  maliyə 

biznesində onun analoqu yoxdur. 

6. Proqram artıq tətbiq edilir. 

7. Proqram müəyyən bir müddətdə həyata keçirməyi nəzərdə tutulur. 

 

Bank rəhbərliyin hərəkətləri 

1. Bankın işçilərinə müraciyət etmək, və bu müraciət ən-ənəvi olmalıdır 

---