Expanding your business

 
25
 
 
2.3 Speaking – HELLO? OR WELCOME? 
Today is the day when the first customer is coming to the beauty salon. Since this is the first client, 
Mia is a bit unsure how to approach her. What is more, the client does not speak Slovene, which is 
why Mia is even more nervous. She wants everything to be perfect, which is why you need to help 
her by suggesting possible ways of speaking to the client. 
PRE-SPEAKING ACTIVITY 
  In groups discuss what the possible ways of greeting a new client are and write them down. 
  Which of the mentioned phrases are formal, informal and which are very polite? 
  After the greetings and introduction, how would you continue the conversation? Try to find 
at least 5 possible ways or topics to talk about with the client when you first meet. 
ROLEPLAY.  Pick  one  topic  from  those  your  group  has 
suggested  and  in  pairs  act  out  a  short  dialogue.  Try  to 
simulate the situation in which Mia greets the client and 
continues the conversation connected to the treatment she 
is about to give. 
 
 
2.4 Vocabulary – PARTS OF THE FACE. 
After the introductory conversation, Mia explains the client the procedure of the treatment in detail, 
as the client has never had a facial treatment before. 
For a better and more vivid explanation of the treatment, use the sketch of the face below. Firstly, 
draw the basic features of the face and mark the following parts on it: 
hair 
forehead 
ears 
eyes 
eyebrows 
eyelids 
lips 
nose 
mouth 
chin 
cheeks 
neck 
 

---

 
26
 
 
2.5 Listening – HOW IS IT DONE? 
Now that you have created a poster of the face and its features, Mia will explain the procedure of the 
treatment to her client more easily. 
PRE-LISTENING ACTIVITY 
  How would you describe a facial to a new client? 
  Make  a  list  of  the  things  Mia  absolutely  must  inform  her  client  about  before  giving  the 
treatment. 
WHILE-LISTENING ACTIVITY 
ACTIVITY 1 
You are going to listen to the description of the 
facial.  While  Mia  is  speaking,  try  to  draw  the 
procedure  she  is  explaining  in  such  a  way  that 
you draw the lines on the face according to the 
ongoing of the treatment. 
.
 
 
ACTIVITY 2. When listening to Mia explaining the procedure of the treatment for the second time, 
try to fill in the missing gaps with phrases form the text. 
1.  Before the treatment begins, all the hair is pinned with a .................................. . 
2.  The next step is .................................. . 
3.  In order to .................................. this procedure is done two times. 
4.  This step finishes by cleaning the face with fresh water with the help of .............................. .  
5.  After the cleansing .................................. is used. 
6.  Then the .................................. is used for about 4 minutes. 
7.  The skin is then ready for the removal of .................................. . 
8.  In the end .................................. is applied on the face. 
POST-LISTENING ACTIVITY 
  What would you recommend to the client after having a facial? What should they avoid and 
how to take care of their skin? 
  What other procedures of doing a facial are there?  
Choose one and write down the steps in a similar manner as Mia described them. 

---

 
27
 
 
2.6 Reading – HOW TO USE IT? 
In  the  introductory  conversation,  Mia  finds  out  that  the  client  has  had  problems  with  creams 
containing citric acid and alcohol in the past. The client is not allergic to these substances in general, 
but finds such products too aggressive for her very sensitive skin. 
To  make  sure  none  of  these  substances  are  present  in  the 
products  Mia  intends  to  use,  she  wants  you  to  check  the 
ingredients of the products. 
PRE-READING ACTIVITY 
  Do  you  personally  find  these  two 
ingredients in creams problematic?  
  List  5  products  you  would  personally 
use  when  doing  a  facial  in  the  case  when  a 
client has sensitive skin. 
WHILE-READING 
  For each product decide on the brand which you think is the best. Compare your choice of 
products with classmates. 
  Now that you have the list of 5 specific products, check their ingredients. Visit the websites 
of these brands and try to find the lists of the ingredients of their products. 
  Check whether the above mentioned substances are used in these products. 
POST-READING ACTIVITY 
  In class, discuss which ingredients could be more appropriate instead of using these two and 
decide on possible alternatives. 

---

 
28
 
 
2.7 Writing –REPORT. 
After having explained everything thoroughly to the client, it is essential to document every step of 
the treatment in detail.  
Therefore, write a report of the treatment in around 100-150 words. Your report should include: 
  a brief description of the steps of treatment, 
  the list of products used and explanation of  your choice, 
  the approximate duration of the treatment, 
  advice for further skin treatment. 
Use  the  information  Mia  provided  when  explaining 
the procedure to the client in Task 2.5. 
 
 
 
2.8 Unit 2 – WHAT HAVE I LEARNT? 
This is Mia’s diary, which summarises all the events so far. Read it and fill in the gaps with the 
appropriate words. 
Dear Diary. 
I am so excited, because the salon has got the .............................. client. I was very nervous for the 
first  treatment,  I  even  had  to  write  down  what  to  say  to  the  client.  I  greeted  her  by  saying 
“.............................................................................................................................................”. After the 
greeting  I  explained the  ongoings of the treatment  with  the help  of the poster, on which different 
parts of the face are marked, such as 
           
hair
           
, .............................., .............................., 
..............................,  ..............................,  ..............................,  ..............................,  .............................., 
..............................  .  Then  I  talked  to  the  client  and  she  explained  her  concerns  about 
..............................,  which  is  why  it  was  necessary  to  check  the  ..............................  of  all  the 
products  I  was  going  to  use.  After  the  treatment  everything  was  documented  in  a  form  of  a 
.............................. . 
Everything went according to the plan and I am very satisfied with my first treatment. 
Love, Mia. 

---