Qrem Huley, Con Sonders, Naycel Pirsi
32
1. RƏQ BLƏRƏ ST QAMƏTLƏNMƏ
Tam
razı
Razı Bi-
tərəf
Nara-
zı
Tam
nara-
zı
Bilmirəm
Rəqiblərin fəaliyyəti
haqqında informasiya
mütəmadi olaraq yığılır
5
4
3
2
1
0
Biz əsas rəqiblərin
təklifləri üzrə daima
bençmarkinq (müqayisəli
sınaqların aparılması)
aparırıq
5
4
3
2
1
0
Rəqiblərin əsas
hərəkətlərinə çevik
reaksiya veririk
5
4
3
2
1
0
Biz müştərilərin vacib
hesab etdikləri amillər
üzrə rəqiblərdən
fərqlənməyə ciddi fikir
veririk
5
4
3
2
1
0
“Rə
qiblə
rə
istiqamə
tlə
nmə
” bölmə
si üçün
balların ümumi miqdarı (20 mümkün baldan)
2. UZUNMÜDDƏTL PERSPEKT VLƏR
Tam
razı
Razı
Bitə
rəf
Narazı
Tam
narazı
Bilmirəm
Biz qısamüdətli mənfəətin
alınmasını deyil, bazar
payının uzunmüddətli
artımını daha vacib hesab
edirik
5
4
3
2
1
0
Biz daxili səmərəliliyin
yüksəlməsinə deyil,
bazardakı fəaliyyətimizin
yaxşılaşmasına böyük diqqət
göstəririk
5
4
3
2
1
0
Qərarların qəbulu zamanı
qısamüddətli faydalar deyil,
uzunmüddətli mülahizələr
ə
sas götürülür
5
4
3
2
1
0
Marketinq strategiyası və
rə
qabə
tli mövqeləş
dirmə
33
“Uzunmüddə
tli perspektivlə
r” bölmə
si üçün
balların ümumi miqdarı (15 mümkün baldan)
4. FƏAL YYƏT ST QAMƏTLƏR ARASINDA KOORD NAS YA
Tam
razı
Razı
Bitər
ə
f
Nara
zı
Tam
narazı
Bilmi
rəm
Müştərilər haqqında
informasiya bütün təşkilata
yayılır və bütün bölmələrə
çatdırılır
5
4
3
2
1
0
Müştərilərin ehtiyaclarını
ödəmək üçün təşkilatın
müxtəlif bölmələri səmərəli
ə
məkdaşlıq edirlər
5
4
3
2
1
0
Bölmələr arasında rəqabətin
və ixtilafın müştərilərə
səmərəli xidmət göstərməyə
mane olmasına imkan
verilmir
5
4
3
2
1
0
Bizim təşkilat yaranan
imkanları ierarxik maneələr
nəticəsində əldən buraxmır,
ə
ksinə onlardan istfadə
etmək üçün kifayət qədər
çevikdir
5
4
3
2
1
0
“Fə
aliyyə
t istiqamə
tlə
ri arasında koordinasiya” bölmə
si üçün
balların ümumi miqdarı (20 mümkün baldan)
3. KORPORAT V MƏDƏN YYƏT
Tam
razı
Razı
Bitər
ə
f
Narazı
Tam
narazı
Bilmirə
m
Bütün işçilər müştəriləri
razı salmaq üçün öz
köməkçi rollarını başa
düşməlidirlər
5
4
3
2
1
0
Mükafatlandırma sistemi
xarici bazarlarda
fəaliyyətin nəticələri və
müştəriləri razı salmaq
səviyyəsi ilə sıx bağlıdır
5
4
3
2
1
0
Bütün funksional
sahələrin ali rəhbərliyi
müştəriləri razı salmağı
ə
n mühüm hal hesab
edirlər
5
4
3
2
1
0
Ali rəhbərlik iclaslarda
müştəri razılığı
səviyyəsinə təsir
göstərəcək məsələlərin
müzakirəsini bir nömrəli
hesab edir.
5
4
3
2
1
0
“Korporativ mə
də
niyyə
t” bölmə
si üçün balların ümumi miqdarı (20
mümkün baldan)
Qrem Huley, Con Sonders, Naycel Pirsi
34
Yekun
Müş
tə
rilə
rə
istiqamə
tlə
nmə
(25 mümkün baldan)
Rə
qiblə
rə
istiqamə
tlə
nmə
(20 mümkün baldan)
Uzunmüddə
tli perspektivlə
r (15 mümkün baldan)
Fə
aliyyə
t istiqamə
tlə
ri arasında koordinasiya (20 mümkün baldan)
Korporativ mə
də
niyyə
t (20 mümkün baldan)
Toplanmış
balların ümumi miqdarı (100 mümkün baldan)
zahat
80-100 bal yüksək bazara istiqamətlənmə deməkdir. Lakin, 100 baldan
aşağı nəticələri yaxşılaşdırmaq olar!
60-80 bal bazara orta istiqamətlənməni göstərir – təkmilləşdirməsi daha
çox lazım olan sahələri müəyyənləşdirin.
40-60 bal bazara istiqamətlənmə üçün hələ çox tədbirlər həyata
keçirilməsi lazım gəldiyini göstərir. Əsas boşluqları təyin edin və onları
aradan qaldırmaq üçün tədbirlər ardıcıllığını müəyyənləşdirin.
20-40 bal bazara istiqamətlənmə üçün dağı hərəkətə gətirmək lazımdır!
Üzdə görünəndən başlayaraq məqsədə doğru irəliləyin. Amillərin
bəzilərinə siz digərlərindən daha güclü təsir edə bilərsiniz. Onlarla ilk
növbədə məşğul olun.
Qeyd. Əgər siz əksər göstəricilər üzrə “0” bal alçısınızsa, onda, ən
yaxşısı kompaniytanızı öyrənməyə başlayın!
Şə
kil 1.3. Marketinq yanaşmaları
Bazar tələbi
Təşkilatın imkanları
Məhsulları
irəlilədən
marketinq
Resurslara
ə
saslanan
marketinq
Müş
tə
rilə
rə
istiqamə
tlə
nə
n
marketinq