Buxoro davlat universiteti «iqtisodiyot» kafedrasi «RAQAMLI iqtisodiyot» fanidan

Fikrlash dizayni – foydalanuvchiga yo‘naltirilgan mahsulot, servis va xizmatlar.
Dizayn, sodda qilib aytganda, niyatni ifodalash haqida. Biror kishi qanday bo'lishni xohlashini tanlashi bilan, ular loyihalashmoqda. Agar biz ajoyib dizaynlarni yaratmoqchi bo'lsak, unda qanday qilib bu maqsadni amalga oshiramiz? Bu dizayn jarayonining roli. Bizning tadqiqotlarimizda eng yaxshi dizaynlarni ishlab chiqaruvchi jamoalar umumiy tushunchani shakllantirishga qaratilgan jarayonni boshdan kechirmoqdalar. Dizaynni o'ylash jarayonida va xizmatlarni loyihalashda biz otni belgilash va yaratish uchun fe'ldan foydalanamiz. Xo'sh, bu ikki atama o'rtasidagi asosiy farqlar nimada?
Dizayn fikrlash - bu kodlangan jarayon
Dizayn fikrlash - bu umumiy tushunchaga ega bo'lish uchun mo'ljallangan jarayon. Ushbu atamani birinchi bo'lib ishlatganlardan biri Piter Rou 1987 yilda nashr etilgan "Dizayn fikrlash" kitobida yozgan. "Dizayn fikrlashi" 1980-yillarda paydo bo'lgan bo'lishi mumkin, ammo uning ildizlari o'tgan asrda ilmiy izlanishlar natijasida paydo bo'lgan. fanlar va boy dizayn va innovatsiyalar tarixi.
Dizaynerlar ko'pincha o'zlarini muammoni hal qiluvchilar - mijoz ularga qo'yadigan muammolarni hal qilish bo'yicha mutaxassislar deb atashadi. Biroq, ichida zamonaviy dunyo dizaynerning vakolatiga kiradigan muammolar g'oyasi juda o'zgardi. An'anaga ko'ra, dizayn ob'ektlarning vizual tasvirini yaratish bilan bog'liq, ammo bugungi kunda bu mutaxassislarning ko'lami artefaktlarni loyihalash bilan cheklanmaydi.
Bir necha o'n yillar oldin dizayn nazariyasi va amaliyotiga yangi kontseptsiya kirdi - xizmat ko'rsatish dizayni - mijozning xohish-istaklariga javob beradigan tizimlar va xizmatlarni yaratishni o'z ichiga olgan dizayn turi. Birinchi marta o'rganish predmeti sifatida xizmat ko'rsatish dizayni 1991 yilda Köln xalqaro dizayn maktabida joriy etilgan. Shundan so'ng Londonda birinchi xizmat konstruktorlik byurosi - Livework paydo bo'ldi. Hozirda servis dizayni Chikagodagi IIT dizayn instituti, Pitsburgdagi Karnegi Mellon universiteti, Milandagi Domus akademiyasi kabi dunyoga mashhur maktablarda o‘rganilmoqda – umuman olganda, bu fanning rivojlanishi va kelajagiga qiziquvchilar uchun fan. kasb.
Dizayn fikrlash - mashhur innovatsion yondashuv yangi mahsulot va xizmatlar yaratish. Dizayn fikrlashning asosiy xususiyatlari insonning yashirin ehtiyojlarini aniqlash, yangi mahsulot yoki xizmatning prototiplarini tezda yaratish va mijoz "bu menga kerak!" Deguncha "dalalarda" tezkor sinovdan o'tkazishdir.
Xizmat dizayni odamlarga yo'naltirilgan va ularning hayotiga uyg'un ravishda mos keladigan xizmatlarni yaratish va takomillashtirishga qaratilgan bir qator texnikalardir.
Kun davomida har birimiz duch kelamiz katta miqdor tovarlar va ularning atrofidagi ma'lumotlar oqimi, biz tashrif buyuramiz savdo markazlari va kafelar, parklarga tashrif buyuring va davlat muassasalari Biz hamma joyda xizmatlar bilan o'ralganmiz. U yoki bu xizmat uchun kompaniya, bank yoki do‘konga murojaat qilganimizda o‘zimizni qulay his qilyapmizmi – biz uchun hammasi tushunarli va qulaymi? Mahsulotlar va xizmatlar bilan to'yingan dunyoda faqat eng yaxshi inson va xizmatlar o'zaro ta'sirini yaratishga qodir bo'lgan kompaniyalar g'alaba qozonadi - bu xizmat dizayni bilan bog'liq.
Xizmat dizayni - bu shaxs va xizmat yoki mahsulot o'rtasidagi aloqa nuqtalarining dizayni. Bu nimani anglatadi?
T asavvur qiling-a, siz haftasiga 2 marta basseynga borasiz. Siz hovuzga borasiz va ma'lumot olasiz - sizga terapevtdan sertifikat kerak.
Birinchi aloqa nuqtasi hovuzning ma'muriyatidir. Hovuzga qarab, siz to'g'ridan-to'g'ri hovuzda sertifikat qilishingiz mumkin (agar hovuzda bunday xizmat mavjud bo'lsa) yoki siz klinikaga murojaat qilishingiz kerak bo'ladi.
Klinika ikkinchi aloqa nuqtasidir. Agar siz davlat klinikasiga boradigan bo'lsangiz, jasoratga ega bo'lishingiz kerak, chunki siz hayotingizni eng yoqimli emas, balki hatto tushkunlikka soladigan foydalanuvchi tajribasiga aylantira oladigan ko'plab aloqa nuqtalarini uchratishingiz kerak bo'ladi.
Shunday qilib, biz insonning xizmat bilan o'zaro munosabati tajribasida biznesga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan bir qator to'siqlarga duch kelamiz.
Xizmat dizayni sizga xizmat yoki mahsulot bilan o'zaro aloqada bo'lgan shaxsning barcha aloqa nuqtalarini aniqlashga, qaysi biri ijobiy va qaysi biri salbiy ekanligini aniqlashga va ushbu xizmat va mahsulot bilan insonning o'zaro munosabati tajribasini yaxshilaydigan bir qator echimlarni taklif qilishga imkon beradi. Ijodiy yondashuv, jamoaviy ish, odamlarga yoʼnaltirilganlik, qiziquvchanlik va optimistik ruh fikrlash dizaynining tarkibiy qismlari, shuningdek, mavjud muammolarni hal qilishda yangi yechimlarni topishda qoʼllaniladigan metodologiya ham hisoblanadi. Dizayn-fikrlashning asosiy xususiyati, analitik fikrlashdan farqli oʼlaroq, tanqidiy tahlil emas, balki baʼzan eng kutilmagan gʼoyalar muammoni yaxshiroq hal qilishga olib keladigan ijodiy jarayondir. Fikrlash dizaynining tamoyillari turli sohalarda qoʼllaniladi: bolalikdagi semirishni davolashdan jinoyatchilikning oldini olishgacha, raketa sanoatidan iqlim oʼzgarishiga qadar. Fikrlash dizayni endi yangi moddiy mahsulotlarni yaratish bilan cheklanib qolmay, turli jarayonlar va xizmatlarga, shuningdek oʼzaro taʼsir, aloqa va hamkorlikka taalluqlidir.
Fikrlash dizayni doimo birinchi oʼringa foydalanuvchi soʼrovlarini qoʼyadi va faqat shundan keyingina texnik amalga oshirish imkoniyatlari va iqtisodiy imkoniyatlarga eʼtibor qaratiladi.
Dizayn muammoni hal qilishdir. Dizayner – muammoni hal qiluvchi shaxs. Muammoni hal qilish, samarali yechim topish uchun dastavval tadqiqot oʼtkazish va muammoni aniq belgilab olish, soʼngra asosiy eʼtiborni muayyan “ogʼriqli nuqtalar”ga qaratish, gʼoyalar ishlab chiqish va ularning orasida eng yaxshilarini tanlab olish, prototip yaratish va sinovdan oʼtkazish zarur. Fikrlash dizayni usuli bosqichlar qanday oʼtishi, nimalarga eʼtibor qaratish lozimligi va har bir bosqichda qaysi vositalardan foydalanishni tavsiflaydi.
Deyl Karnegining bir fikrini keltirib oʼtish maqsadga muvofiq: “Qoʼlingizga limon tushsa, undan limonad yasang”. Buning mazmuni aynan bugungi kunda juda dolzarb boʼlib bormoqda. Fikrlash dizaynining anʼanaviy fikrlashdan asosiy farqi tanqidiy tahlil emas, balki jarayonga ijodiy yondashuv boʼlib, kutilmagan gʼoyalar muammoni hal etishning eng yaxshi yoʼlini namoyon etishi mumkin.
Zamonaviy boshqaruv tizimi har bir rahbardan fikrlash dizayniga ega boʼlishni talab etadi. “General Electric” kompaniyasining sobiq Bosh direktori Djek Uelch shunday fikr bildiradi: “99,9 foiz xizmatchilar doimo bir joyda qotib qoladilar, chunki ular fikrlashni bilmaydilar. Insonlarni fikrlashga majburlab boʼlmaydi, faqatgina ularga fikrlash uchun sharoit yaratib berish lozim. Shu jihatdan taʼlim muassasalarida tinglovchilarga nima haqida fikrlashni emas, balki qanday fikrlashni oʼrgatish maqsadga muvofiq boʼlar edi.
Fikrlash dizayni usuli olti bosqichdan iborat. Har bir bosqich ikki qismdan iborat: divergent (lat. divergere – tarqalish) – bitta muammoning koʼplab yechimlarini izlash, va konvergent (lat. sonvergere – toʼplanish) – vazifani hal qilish boʼyicha yoʼriqnomadan aniq foydalanish.
Biznes jarayonlarini batafsil modellashtirish xuddi shu modelda amalga oshiriladi va kerakli tafsilotni aks ettirishi va tashkilot faoliyatining aniq ko'rinishini ta'minlashi kerak.
Biznes jarayonining batafsil modeli quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:
biznes-jarayonlarni "xuddi shunday" amalga oshirishning mumkin bo'lgan variantlarini aks ettiruvchi pretsedentlar to'plami;
biznes-jarayonlarni bajarish ketma-ketligini batafsil tavsiflovchi harakatlar sxemalari;
ish jarayoni sxemalarini aks ettiruvchi o'zaro ta'sir diagrammalari.
Xo'jalik operatsiyasi - bu bir tadbirkorlik faoliyatining mazmunini tashkil etuvchi harakatlar, tartiblar majmuidir.
Xo'jalik operatsiyasi odatda oldindan rejalashtirilgan harakatlar rejasiga muvofiq mahsulot partiyasini ishlab chiqarish yoki sotib olish bilan boshlanadi va tovarlarni sotish va foyda olish bilan yakunlanadi. Tadbirkorlik operatsiyalari bitimlar deb ham yuritiladi.
Biznes funktsiyasi - bu kompaniya o'z hayotini saqlab qolish va o'z maqsadlariga erishish uchun hal qiladigan vazifadir. Funktsiya nima qilish kerakligi haqidagi savolga javob beradi. Albatta, kompaniyada ko'plab funktsiyalar mavjud. Demak, har qanday biznes tizimi moliyaviy boshqaruv, ishlab chiqarish, sotish kabi funktsiyalarga ega bo'lishi kerak.
Biznes modeli - bu kompaniya nima qiladi va nima pul qiladi.
Biznes strategiyasi - bu nazariya, biznes modeli - bu faraz.
Mavjud biznes-jarayonlar oqimini tushunish ularning samaradorligi va sifatini baholash imkonini beradi va biznesni qo'llab-quvvatlovchi IT infratuzilmasini rivojlantirish uchun zarurdir. Biznes-jarayonlarning boshidan oxirigacha bajarilishini qo'llab-quvvatlovchi amaliy tizimlarning muvaffaqiyatli rivojlanishi jarayonlarning o'zi batafsil aniq bo'lgandagina mumkin. Biznes jarayoni modeli - bu korxonaning amalda mavjud yoki kutilayotgan faoliyatini aks ettiruvchi uning rasmiylashtirilgan (grafik, jadvalli, matnli, ramziy) tavsifi. Model odatda biznes jarayoni haqida quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:
Jarayon bosqichlari to'plami - biznes funktsiyalari;
Tadbirkorlik funktsiyalarini bajarish tartibi;
Biznes jarayonidagi nazorat va boshqaruv mexanizmlari;
Har bir biznes funktsiyasining ijrochilari;
Kiruvchi hujjatlar / ma'lumotlar, chiquvchi hujjatlar / ma'lumotlar;
Har bir biznes funktsiyasini bajarish uchun zarur bo'lgan resurslar;
Har bir biznes funktsiyasining bajarilishini tartibga soluvchi hujjatlar / shartlar;
Biznes funktsiyalari va umuman jarayonning bajarilishini tavsiflovchi parametrlar.
Biznes jarayonlarini modellashtirish uchun turli usullardan foydalanish mumkin. Modellashtirish usuli yoki metodologiyasi modelni qurish uchun bajarilishi kerak bo'lgan harakatlar ketma-ketligini, ya'ni modellashtirish protsedurasini va qo'llaniladigan belgini (tilni) o'z ichiga oladi. Biznesni modellashtirishning eng mashhur metodologiyasi ARIS, lekin CSC dan Catalyst, Business Genetics, SCOR (Supply Chain Operations Reference), POEM (Process Oriented Enterprise Modeling) va boshqalar ham ma’lum.Modellash tilining o‘z sintaksisi (turli xillar uchun konventsiyalar) mavjud. elementlar va ularning qoidalari kombinatsiyasi) va semantika (modellar va ularning elementlarini talqin qilish qoidalari). Nazariy va amaliyotda biznes-jarayonlarning modellarini yaratish va namoyish qilishning turli xil yondashuvlari mavjud bo'lib, ularning asosiylari funktsional va ob'ektga yo'naltirilgan. Funktsional yondashuvda asosiy tuzilmaviy element funksiya (biznes funktsiyasi, harakat, operatsiya) bo'lib, tizim o'zaro bog'liq funktsiyalar ierarxiyasi sifatida ifodalanadi. Ob'ektga yo'naltirilgan yondashuvda tizim real dunyodagi ob'ektlarga mos keladigan va xabarlarni yuborish orqali bir-biri bilan o'zaro ta'sir qiluvchi ob'ektlar to'plamiga bo'linadi.
Biznes funktsiyasi - bu mahsulot yoki xizmatlarning biznes jarayonidagi rivojlanishi davomida amalga oshiriladigan muayyan turdagi ish (operatsiyalar, harakatlar).
Biznes jarayonlarini modellashtirishning funktsional yondashuvi moddiy va axborot ob'ektlari, foydalaniladigan resurslar, tashkiliy bo'linmalar va boshqalar bog'langan biznes funktsiyalari ketma-ketligi ko'rinishidagi biznes-jarayon diagrammasini yaratishga qisqartiriladi. Funktsional yondashuvning afzalligi kompaniyaning biznes-jarayonlarida operatsiyalar ketma-ketligi va mantig'ining ko'rinishi, kamchiliklari esa operatsiyalarni batafsil tasvirlashda bir oz sub'ektivlikdir. Kompaniyaning biznes jarayonlarini modellashtirishda ob'ektlarning roli aniq ob'ektlar yoki real ob'ektlar bo'lishi mumkin, masalan, mijoz, buyurtma, xizmat va boshqalar.
Ob'ektga yo'naltirilgan yondashuv birinchi navbatda ob'ektlarni tanlashni, so'ngra ular ishtirok etadigan harakatlarni aniqlashni o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, harakatlar bajariladigan passiv ob'ektlar (materiallar, hujjatlar, asbob-uskunalar) va harakatlarni amalga oshiradigan faol ob'ektlar (tashkiliy birliklar, aniq ijrochilar, dasturiy ta'minot) o'rtasida farqlanadi. Ushbu yondashuv ob'ektlardagi operatsiyalarni ob'ektiv ravishda ajratish va ushbu ob'ektlardan foydalanishning maqsadga muvofiqligi muammosini hal qilish imkonini beradi. Ob'ektga yo'naltirilgan yondashuvning kamchiligi shundaki, aniq biznes jarayonlari kamroq ko'rinadi. Biznes-jarayonlarni modellashtirishning har qanday usulining muhim kontseptsiyasi havolalardir (qoida tariqasida, ular grafik belgilarda o'qlar sifatida tasvirlangan). Aloqalar ob'ektlar va / yoki biznes funktsiyalarining bir-biri bilan munosabatlarini tavsiflash uchun ishlatiladi. Bu munosabatlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: vaqt bo'yicha bajarilish ketma-ketligi, axborot oqimi orqali aloqa, boshqa ob'ekt tomonidan foydalanish va boshqalar.
Biznes jarayonlari modellari korxonalar tomonidan turli maqsadlarda foydalaniladi, bu esa ishlab chiqilayotgan model turini belgilaydi.
Keling, biznes jarayonlarini tavsiflash kerak bo'lgan asosiy holatlarni ko'rib chiqaylik:
· Tashkilotni avtomatlashtirish. Bunday holda, jarayon tavsifi mijoz va dasturchi o'rtasida vositachi rolini o'ynaydi, mijozning o'ziga xos ehtiyojlarini ishlab chiquvchi uchun tushunarli tilga tarjima qiladi.
· Korxonani optimallashtirish. Jarayonlarni modernizatsiya qilish va takomillashtirish ham tashkiliy, ham texnologik muammolarni hal qilishga, yakuniy mahsulot (mahsulot / xizmat) sifatini oshirishga yordam beradi.
· ISO standartlari bo'yicha tashkilotni sertifikatlash va takrorlash jarayonlarini o'tkazish. Tashkilotning barcha xodimlari tomonidan tushunarli bo'lgan sifat menejmenti tizimining o'zaro bog'liq jarayonlarining yagona tuzilmasini yaratish.
Jarayon tavsifining o'zi turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin, xususan:
Jarayon matni tavsifi
Uning yordamida jarayonning barcha operatsiyalar ketma-ketligi oddiy matn shaklida (reglamentlar, standartlar) tasvirlangan.
"Yangi loyihani boshlash" jarayonining tavsifiga misol:
1. Rahbariyat qarori asosida amalga oshirish bo'limi mavjud jarayonning samaradorligini tahlil qiladi (jarayon ko'rsatkichlarining reja / haqiqiy og'ishlari, ichki va tashqi shikoyatlar tizimlaridan olingan ma'lumotlar).
2. Jarayonni tahlil qilish ma'lumotlari biznes jarayonlari bo'limiga yuboriladi.
3. Qabul qilingan ma'lumotlar asosida biznes-jarayonlar bo'limi loyihadan oldingi ishlarni amalga oshiradi (jarayonni takomillashtirish bo'yicha takliflar ishlab chiqish, muqobil jarayon variantlarini ishlab chiqish).
4. Takomillashtirish bo'yicha ishlab chiqilgan takliflar asosida Rivojlanish kengashi loyihani ishga tushirish to'g'risida qaror qabul qiladi (jarayonni ishlab chiqish variantini tanlash, loyiha menejerini aniqlash).
5. Rivojlanish bo‘yicha kengash qarori asosida biznes-jarayonlar bo‘limi boshlig‘i tomonidan loyiha va loyiha bo‘yicha ish rejasini ishlab chiqish bo‘yicha ishchi guruh tuziladi.