1
AZƏ
RBAYCAN RESPUBL KASI TƏ
HS L NAZ RL Y
AZƏ
RBAYCAN DÖVLƏ
T QT SAD UN VERS TET
«MAG STRATURA MƏ
RKƏ
Z »
Ə
lyazması hüququnda
Ağ
adadaş
ov Ə
libə
y lham oğ
lu
«Bank xidmə
tlə
ri sferasında marketinqin tə
tbiqi»
mövzusunda
MAG STR D SSERTAS YASI
xtisasın şifri və adı: 060408 – «Marketinq»
xtisaslaşmanın adı: «Marketinq»
Elmi rəhbər: Magistr proqramının rəhbəri:
Dos. A.T. Məmmədov Dos. A.S. Aşurov
(A.S.A., elmi dərəcə və elmi ad) (A.S.A., elmi dərəcə və elmi ad)
___________________ ___________________
Kafedra müdiri: .e.n. dos. T. . manov
________________________________
( A.S.A., elmi dərəcə və elmi ad)
BAKI 2015
2
MÜNDƏ
R CAT
Səh.
Giriş
....................................................................................................................
3
I Fəsil. Bank marketinqi və onun tərkib elementləri .....................................
6
1.1. Bank xidmətlərinin xarakteristikası ........................................................
6
1.2. Bank marketinqi: mahiyyəti və funksiyaları ...........................................
18
1.3. Bank marketinqi kompleksinin elemetləri ..............................................
26
II Fə
sil. Bank xidmə
tlə
ri sferasında bank marketinqinin təş
kilinin
tə
kmilləş
dirilmə
si istiqamə
tlə
ri ........................................................................
34
2.1. Ölkənin kommersiya banklarında marketinqin tətbiqi praktikası ...........
34
2.2. Bank məhsullarının qiymətinin müəyyən edilməsi ................................
41
2.3. Bank xidmətlərinin satışının təşkili və həvəsləndirilməsi ......................
55
Nəticə və təkliflər ...............................................................................................
74
stifadə
edilmiş
ə
də
biyyat siyahısı ...................................................................
78
3
Giriş
Mövzunun aktuallığ
ı. Bazar haqqında elm kimi marketinq nəzəriyyəsi və prak-
tikası ölkəmizin iqtisadiyyatında geniş yayılmamışdır və tətbiq edilmir. Bunun bir
sıra obyektiv və subyektiv səbəbləri vardır. Lakin, bu səbəblərə baxmayaraq, marke-
tinqin əsas məqsədi iqtisadi subyektlərinin maksimum effektli təsərrüfat fəliyyətinin
təşkili olduğundan ölkəmizin iqtisadi subyektlərinin fəaliyyətində marketinq prinsip-
lərinin tətbiqi probleminin həlli obyektiv reallıq olur.
Ölkə iqtisadiyyatının bazar münasibətlərinə keçidlə əlaqədar olaraq bir neçə on
ildir ki, iqtisadi ədəbiyyatda marketinq məhfumu meydana çıxmış, buna aid tədqi-
qatlar aparılır, dərsliklər və monoqrafiyalar çap edilir. nkişaf etmiş Qərb ölkələrində
isə marketinqdənistifadə edilməsinin böyük bir tarixi vardır və bu, “vəhşi” istehsal,
bazar münasibətlərindən “sivil” bazar münasibətlərinə keçidin təkamülü ilə əlaqədar-
dır. Beləliklə, marketinq bazar subyektləri arasında inkişaf etmiş və tənzimlənən
bazara xas olan xüsusi münasibətlərin əlahidə sistemidir.
Marketinq istehsal və sosial sfera müəssisələrinin, bankların fəaliyyətinin bazar-
da baş verən prosesləri hərtərəfli nəzərə alan idarə edilməsi və təşkili sistemidir. Bank
marketinqinin: a) bank əməliyyatlarının xidmətlərə aid olduğundan xidmətlərin
özəlliklərindən irəli gələn spesifik xüsusiyyətləri; b) bank əməliyyatlarının maliyyə
xarakterli olmasından irəli gələn xüsusiyyətləri; c) həm aktiv, həm də passiv
ə
məliyyatlar yerinə yetirməsindən və d) bank fəaliyyətinin həm bank riskləri, həm də
müştəri riskləri ilə əlaqəli olmasından irəli gələn bir sıra spesifik xüsusiyyətləri
vardır. Buna görə də bank marketinqi marketinqin xüsusi bir sahəsidir. Marketinq
bankın indi və gələcəkdə qarşısında duran vəzifələrinin həll edilməsinə yönəldilən
sahibkarlıq fəlsəfəsi, strategiyası və idarəetmə metodudur.
Bu gün bankların fəaliyyətində marketinqin tətbiqinin, onun fəaliyyətinin mar-
ketinq prinsipləri əsasında təşkilinin və idarə edilməsinin zəruruliyi heç kimdə şübhə
doğurmur. Qərb ölkələrinin bankların fəaliyyətində marketinq konsepsiyasının tətbiqi
a) elmi-texniki tərəqqinin inkişafı (xüsusən də, elektronikanın, avtomatlaşdırmanın və