Što su sukobi

Što su sukobi

• Što su sukobi

• Uzroci sukoba

• Vrste sukoba

• Stilovi ponašanja u sukobima

• Strategije rješavanja sukoba

Neslaganje između dva ili više sudionika o određenom problemu ili njegovu rješenju. Leksikon menedžmenta

• Neslaganje između dva ili više sudionika o određenom problemu ili njegovu rješenju. Leksikon menedžmenta

• Situacija u kojoj svaka strana traži poziciju (konačni rezultat) koju druge strane zamijećuju kao neprikladne njihovim željama; ili kad svaka strana nastoji postići pristanak na ciljevima koristeći načine koje druge strane zamijećuju kao neprikladne njihovim željama. H.Koontz i C.O'Donnell

Nema dobrih i loših pristupa rješavanju konflikta, postoje samo razlike!

• Nema dobrih i loših pristupa rješavanju konflikta, postoje samo razlike!

NEPOVJERENJE

• NEPOVJERENJE

• NISKA MOTIVACIJA

• SMANJENA PRODUKTIVNOST

• PROBLEMI S KVALITETOM

• ODGOĐENI ILI NEISPOŠTOVANI KRAJNJI ROKOVI

• PREVIŠE KONTROLE I MIKROMANAGAMENTA

• POJAČANI STRES

Mislilac - čuti ćete vrlo malo ako razmišljate. “Što on/ona doista misli ili osjeća?”

• Mislilac - čuti ćete vrlo malo ako razmišljate. “Što on/ona doista misli ili osjeća?”

• Čitač misli – “To će sljedeće reći!”

• Filteraš – selektivno slušanje, čuješ samo ono što želiš čuti

• Svađalica – čuješ što se kaže, ali to odmah omalovažavaš ili podcjenjuješ

• Sanjar – lutanje misli

• Pomiritelj – slažeš se skoro sa svime što čuješ samo da ispadneš pristojan ili izbjegneš sukob

• Izbacivač – brzo mijenjaš temu pokazujući da nisi zainteresiran za ono što drugi imaju za reći

U parovima

• U parovima

• Uzmite list papira i zajedno primite jednu olovku

• Bez da komunicirate nacrtajte vašu kuću snova

Nedostatkom informacija.

• Nedostatkom informacija.

• Krivim informacijama.

• Različitim pogledima na to što je važno.

• Različitim interpretacijama podataka.

• Različitim procedurama procjene.

Postići sporazum oko toga koji su podaci važni.

• Postići sporazum oko toga koji su podaci važni.

• Složiti se oko procesa sakupljanja podataka.

• Usvojiti zajedničke kriterije za procjenu podataka.

• Uzeti “vanjske” stručnjake za nova mišljenja i za izlaženje iz mrtvih točaka.

Jakim emocijama

• Jakim emocijama

• Različitim pogledima/stereotipima

• Slabom komunikacijom

• Nesporazumima

• Ponovljenim negativnim ponašanjem

Kontroliraj negativne izraze kroz procedure i temeljna pravila

• Kontroliraj negativne izraze kroz procedure i temeljna pravila

• Promoviraj proces koji priznaje osjećaje

• Razjasni različite poglede – izgradi pozitivne poglede

• Unaprijedi kvalitetu i kvantitetu komunikacije

• Potiči pozitivne stavove prema rješavanju problema.

Izbjegavaj definirati probleme u terminima vrijednosti

• Izbjegavaj definirati probleme u terminima vrijednosti

• Sukobljenim stranama dopusti da se slažu i da se ne slažu

• Stvori okruženje u kojem dominira jedan set vrijednosti

• Traži nadređeni cilj oko kojega se sve strane slažu

Destruktivnim obrascima ponašanja ili interakcija

• Destruktivnim obrascima ponašanja ili interakcija

• Nejednakom kontrolom, vlasništvom i distribucijom resursa

• Nejednaka moć i autoritet

• Geografski, fizički ili drugi faktori u okruženju koji ometaju suradnju

• Vremenska ograničenja

Jasno definiraj i mijenjaj uloge

• Jasno definiraj i mijenjaj uloge

• Zamijeni destruktivne obrasce ponašanja

• Preraspodjeli vlasništvo i kontrolu resursa

• Napravi pošten i uzajamno prihvatljiv proces donošenja odluka

• Promijeni pregovaranje o pozicijama u pregovaranje o interesima

• Promijeni sredstva kojima se služe strane (manje utjerivanja, više uvjeravanja)

• Promijeni fizičke i faktore okruženja

Percipiranim ili stvarnim kompetitivnim pozicijama/interesima

• Percipiranim ili stvarnim kompetitivnim pozicijama/interesima

• Sadržajem

• Procedurama

• Psihološkim interesom

Fokusiraj se na interese, ne na pozicije

• Fokusiraj se na interese, ne na pozicije

• Traži objektivni kriterij

• Traži rješenja koja zadovoljavaju rješenja svih strana

• Traži načine koji će povećati mogućnosti/resurse

• Razvij davanje-primanje kako bi se zadovoljili interesi različitih snaga

• Kada je potrebna brza i odlučna akcija – npr. u slučaju opasnosti
• U bitnim pitanjima kada se trebaju provesti nepopularne mjere – npr. smanjivanje troškova, provođenje nepopularnih pravila, disciplina
• U pitanjima bitnima za dobrobit kompanije kada znate da ste u pravu
• Preporučeni stil kad su sigurnost/opstanak u igri

Kada spoznate da niste u pravu – da pustite da se bolje rješenje razmotri, da naučite od drugih i da pokažete da ste razumna osoba

• Kada spoznate da niste u pravu – da pustite da se bolje rješenje razmotri, da naučite od drugih i da pokažete da ste razumna osoba
• Kada je stvar mnogo važnija drugoj osobi nego što je vama – da zadovoljite potrebe drugih kao znak dobre volje da održite kooperativan odnos
• Da postignete zasluge koje ćete iskoristiti u drugim, vama važnijim stvarima
• Kada bi se nastavak natjecanja mogao pokazati štetan za vašu poziciju – kada ste nadglasani i gubite
• Kada je održavanje harmonije i izbjegavanje smetnji posebno važno

• Kada je pitanje trivijalno ili male važnosti ili kada su druga, važnija pitanja u igri
• Kada su potencijalne negativnosti sudjelovanja u sukobu veće od koristi njegovog rješavanja
• Pustiti ljude da se smire – za smanjenje napetosti
• Kada drugi mogu lakše riješiti sukob
• Ne preporučuje se kad su rješenja od kritične važnosti

• Za ostvarenje privremenih rješenja za složene probleme
• Kada su dva protivnika s jednakom moći jako predani svojim međusobno isključivim ciljevima – kao u pregovorima između poslodavca i sindikata
• Za ostvarenje brzog rješenja zbog kratkog roka

• Za dolazak do zajedničkog rješenja kada su stavovi obje strane prevažni da bi se radio kompromis

• Za pridobivanje suradnje drugih uključivanjem njihovih stavova u zajedničko rješenje

Konfrontiraj se kada:

• Konfrontiraj se kada:

• Problemi mogu ugroziti poslovne ciljeve ili rezultate

• Kada se zabrineš da bi se situacija mogla pogoršati

• Imaš vremena za pripremu:

• Identificiraj željeni ishod
• Shvati potencijalne uzroke razlika
• Identificiraj potencijalne reakcije
• Shvati svoju spremnost na kompromis

Nemoj se konfrontirati u konfliktu ukoliko:

• Nemoj se konfrontirati u konfliktu ukoliko:

• Postoje jake emocije

• Trebaš više informacija

• Nemaš dovoljno vremena/energije

• Problem je nevažan

• Tvoja motivacija je upitna

Odvoji ljude i uloge od problema

• Odvoji ljude i uloge od problema
• Usredotoči se na interese, ne pozicije
• Pregovaranje (pobjeda-poraz)
• Stvori mogućnosti za zajedničku dobit
• Brainstorming
• Odaberi objektivne kriterije u odabiru opcija
• Objektivno – prihvaćeno od svih

8 – koraka

• 8 – koraka

• Kako se profesionalno odnositi prema

• izazovnim komunikacijama

Ne počinji s okrivljavanjem, napadom ili optužbom

• Ne počinji s okrivljavanjem, napadom ili optužbom
• Opiši problem kao moguću grešku u komunikaciji
• Shvati da svaka priča ima dvije strane
• Jasno izrazi što je cilj ovog razgovora
• Predloži im da ti se pridruže kao partneri
• Pokaži uvjerenost u pozitivan ishod

• Prvo ih pitaj kako oni vide problem, koja je njihova “priča”

• Posveti im svoju punu pažnju

• Pitaj pitanja – slušaj odgovore

• Pokaži osjećaje

• Što osjećaju kako to utječe na njih?

• Koje pretpostavke oni imaju?

• Sagledaj stvari u cjelini

Pregovaranje uključuje:

• Pregovaranje uključuje:

• Prepoznavanje potreba pozivatelja
• Uspoređivanje potreba s vašom mogućnošću ispunjenja traženog
• Postizanje zadovoljavajućeg rješenja

FUNKCIONALNI -KONSTRUKTIVNI SUKOBI

• FUNKCIONALNI -KONSTRUKTIVNI SUKOBI

• ishod je povećanje i poboljšanje radnog učinka

• na konstruktivan način koriste prijepore između i unutar grupa

• pridonose pozitivnim promjenama i napretku organizacijskog poslovanja

• pomažu osobama da jasno prepoznaju probleme, izluče prilike, poboljšaju radni učinak, povećaju kreativnost

• ☺ treba govoriti o samom sebi

• ☺ ne izbjegavati temu

• ☺ prihvatiti potrebe drugih

Ako su emocije dio problema – trebaju biti istaknute/izražene

• Ako su emocije dio problema – trebaju biti istaknute/izražene
• Tvoje je pravo da imaš emocije – one su u ljudskoj prirodi
• Tvoje emocije ne moraju biti racionalne da bi bile izražene
• I druga strana ima pravo na emocije
• Usredotoči se na problem – ne na osobe
• Upotrebi “JA” izjave
• Priznaj da ti je nelagodno (neugodno)
• Izrazi sve svoje bitne emocije
• Ne osuđuj, pripisuj, pretpostavljaj ili okrivljuj
• Osiguraj da obje strane imaju jednaku priliku dijeliti svoje osjećaje i emocije
• Ostani miran, opušten i pod kontrolom
• Uvjeri u želju za suradnjom

Želiš li radije biti u pravu ili sretan?

• Želiš li radije biti u pravu ili sretan?