Proses adi: Poliklinik prosesi prosesin sorumlusu

ÖRNEK PROSES TANIMLAMA KRİTERLERİ

1. 
   PROSES ADI: Poliklinik prosesi
   
2. 
   PROSESİN SORUMLUSU: Polikliniklerden sorumlu baştabip yardımcısı
   
3. 
   GİRDİLERİ:
   
   • 
     Muayene için gelen hasta
     
   • 
     Laboratuarlardan gelen tetkik sonuçları
     
   • 
     Varsa hastanın sevk belgesi
     
4. 
   ÇIKTILARI:
   
   • 
     Muayenesi yapılan hasta
     
   • 
     Reçete
     
   • 
     Laboratuar tetkik talepleri
     
   • 
     Sağlık Kuruluna sevk formu
     
   • 
     Yatış belgesi
     
   • 
     Hasta sevk belgesi
     
5. 
   KAYNAKLARI:
   
   • 
     İnsan kaynağı (Doktor, Poliklinik sekreteri)
     
   • 
     Büro malzemeleri
     
   • 
     Tıbbi cihaz ve aletler
     
6. 
   PROSES İÇİNDEKİ FAALİYETLER:
   
   • 
     Hastaların kayıt edilmesi
     
   • 
     Muayene sırası verilmesi
     
   • 
     Muayene işlemi
     
   • 
     Tahlil isteme işlemi
     
7. 
   ÖNCEKİ PROSESLER:
   
   • 
     Hasta kayıt kabul prosesi
     
8. 
   SONRAKİ PROSESLER:
   
   • 
     Laboratuar prosesi
     
   • 
     Hasta yatış prosesi
     
9. 
   DİĞER PROSESLERLE ETKİLEŞİMİ:
   

• 
  Hasta kayıt kabul prosesi: Hasta kabul biriminde kayıt edilen hastalar muayene olmak için poliklinik prosesine gelir.
  
• 
  Laboratuar Prosesi: Poliklinik muayenesi tamamlanan hastalara tetkik istenmesi durumunda hekim tarafından tetkik istem formu doldurulur. istenen tetkikler ilgili laboratuarda yapılır. Böylece hastaların teşhis süreci tamamlanır, tedavi süreci başlar.
  
• 
  Hasta yatış prosesi: Poliklinik hekimince yatışına karar verilen hastalar için hasta yatış belgesi düzenlenir, hasta yatış birimince hasta yatış işlemleri yapılır, böylece hastanın ileri tetkik ve tedavi süreci başlar.
  
• 
  Destek prosesleri: Poliklinik prosesi sırasında ihtiyaç duyulan insan kaynağı, insan kaynakları prosesince sağlanır. İhtiyaç duyulan cihaz, alet ve diğer malzemeler ise satınalma prosesi tarafından temin edilir. Poliklinik prosesi sırasında kullanılan cihaz, alt yapı ve donanımı ile ilgili bakım onarım işlemleri teknik servis prosesi tarafından karşılanır.
  

10. 
    PROSES PERFORMANS KRİTERLERİ:
    

	PERFORMANS KRİTERLERİ	ÖLÇÜM PERYODU
1	Poliklinikte muayene edilen hasta sayısı	Aylık
2	Yatan hasta oranı	Aylık
3	Her bir hastaya muayene için ayrılan süre	Yıllık
4	Poliklinik muayenesi için bekleme süresi	Yıllık
5	Poliklinik hasta memnuniyet oranı	Yıllık

11. 
    PROSESİN 2007 YILI HEDEFLERİ:
    

1. 
   2007 yılında poliklinikte bir hastaya ayrılan muayene süresini ortalama 15 dakikaya çıkarmak
   
2. 
   2007 yılında yatan hasta oranını % 7 'ye çıkarmak
   
3. 
   2007 yılında poliklinik hasta memnuniyet oranını % 75 düzeyine çıkarmak
   
4. 
   2007 yılı sonunda hekim seçme özgürlüğü uygulamasına geçmek
   
5. 
   2007 yılında poliklinik bekleme alanlarındaki oturma gruplarını % 50 oranında arttırmak
   

HAZIRLAYAN:

ONAY: