Meneliti dan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan

Meneliti dan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan

• Meneliti dan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan

• Memastikan bahwa tujuan perusahaan berkaitan dengan kebutuhan dan harapan pelanggan

• Mengkomunikasikan kebutuhan dan harapan pelanggan ke seluruh perusahaan

• Mengukur kepuasan pelanggan dan melakukan tindak lanjut terhadap hasil

• Mengelola hubungan dengan pelanggan secara sistematis

• Memastikan pendekatan berimbang antara kepuasan pelanggan dengan pihak berkepentingan lainnya

Mempertimbangkan kebutuhan seluruh pihak yang berkepentingan

• Mempertimbangkan kebutuhan seluruh pihak yang berkepentingan

• Menyusun suatu visi perusahaan yang jelas di masa depan

• Menyusun tujuan dan sasaran yang menantang

• Menyusun dan menerapkan “shared values”, keadilan dan etika pada seluruh tingkatan organisasi

• Membangun “rasa percaya” dan menghilangkan “rasar takut” karyawan

• Menyiapkan karyawan dengan sumber daya yang diperlukan, pelatihan dan kebebasan bertindak dengan tanggung jawab, dan akuntabilitas

• Memberi semangat, dorongan dan pengakuan terhadap kontribusi karyawan

Memahami pentingnya kontribusi dan peranan karyawan bagi perusahaan

• Memahami pentingnya kontribusi dan peranan karyawan bagi perusahaan

• Mengidentifikasi hambatan kinerjanya

• Membangun rasa memiliki masalah dan tanggung jawab mengatasinya

• Mengevaluasi kinerjanya dibandingkan sasaran kinerja individu

• Secara aktif mencari peluang meningkatkan kompetensi, pengetahuan dan pengalaman

• Secara sadar bertukar pengetahuan dan pengalaman

• Secara terbuka mendiskusikan masalah dan isu

Secara sistematis menetapkan aktivitas yang penting untuk memperoleh hasil yang diinginkan

• Secara sistematis menetapkan aktivitas yang penting untuk memperoleh hasil yang diinginkan

• Membangun tanggung jawab dan akuntabilitas untuk mengelola aktivitas kunci

• Menganalisis dan mengukur kemampuan aktivitas kunci

• Identifikasi hubungan aktivitas-aktivitas kunci di dalam atau antar fungsi perusahaan

• Fokus terhadap faktor-faktor sumberdaya, metoda, dan bahan yang akan memperbaiki aktivitas kunci

Mengstrukturkan suatu sistem untuk mencapai tujuan perusahaan dengan cara paling efisien dan efektif

• Mengstrukturkan suatu sistem untuk mencapai tujuan perusahaan dengan cara paling efisien dan efektif

• Memahami saling ketergantungan antara proses dalam sistem tersebut

• Pendekatan terstruktur yang mengharmonikan dan mengintegrasikan berbagai proses

• Memberikan pemahaman lebih baik mengenai peranan dan tanggung jawab yang diperlukan untuk mencapai tujuan bersama sehingga mengurangi hambatan lintas fungsional

• Memahami kemampuan perusahaan dan pengetahui hambatan sumberdaya sebelum melakukan tindakan

Penjabaran pendekatan perusahaan secara luas dan konsisten terhadap perbaikan berkesinambungan kinerja perusahaan

• Penjabaran pendekatan perusahaan secara luas dan konsisten terhadap perbaikan berkesinambungan kinerja perusahaan

• Menyiapkan karyawan dengan pelatihan tentang metoda dan perangkat perbaikan berkesinambungan

• Melakukan perbaikan berkesinambungan terhadap produk, proses dan sistem

• Menyusun sasaran sebagai pedoman dan melakukan pengukuran untuk mengetahui pencapaian perbaikan

• Pengakuan dan pernyataan terhadap perbaikan

Memastikan bahwa data dan informasi cukup akurat dan andal (reliable)

• Memastikan bahwa data dan informasi cukup akurat dan andal (reliable)

• Membuat data mudah diakses bagi yang memerlukan

• Menganalisis data dan informasi dengan metoda yang sahih

• Membuat keputusan dan mengambil tindakan berdasarkan analisis faktor seimbang dengan intuisi dan pengalaman

Membangun hubungan yang seimbang antara jangka pendek dan jangka panjang

• Membangun hubungan yang seimbang antara jangka pendek dan jangka panjang

• Menyatakan keahlian dan sumberdaya bersama mitra (pemasok)

• Identifikasi dan seleksi pemasok kunci

• Komunikasi terbuka dan jelas

• Berbagi nformasi dan rencana masa depan

• Membangun aktifitas pengembangan dan perbaikan bersama

• Memberi semangat, dorongan dan pengakuan perbaikan dan prestasi yang dicapai pemasok