Keluarga dan rumah tangga consumer Behavior

KELUARGA DAN RUMAH TANGGA

• Consumer Behavior

Alasan mempelajari Keluarga :

• Berbagai macam produk/jasa dibeli oleh beberapa orang konsumen yang mengatasnamakan sebuah keluarga

• Pengambilan keputusan pembelian suatu produk/jasa dipengaruhi oleh anggota keluarga lain atau diputuskan oleh beberapa anggota keluarga atau diputuskan oleh semua anggota keluarga

Rumah Tangga keluarga terdiri atas hal-hal berikut:

• Rumah tangga suami dan istri

• Rumah tangga suami, istri, dan anak-anaknya

• Rumah tangga suami dan istri, dan anak-anak tinggal di rumah tangga yang berbeda

• Rumah tangga orang tua tunggal

• Rumah tangga lainnya

Peranan anggota keluarga dalam pengambilan keputusan pembelian

• Inisiator

• Influencer

• Gatekeeper

• Decider

• Buyer

• User

Inisiator

• Seorang anggota keluarga yg memiliki ide atau gagasan untk membeli atau mengkonsumsi suatu produk

Pemberi pengaruh (influencer)

• Seorang anggota keluarga yg selalu diminta pendapatnya mengenai suatu produk atau merk yg akan dibeli dan dikonsumsi

• Ia dimintai pendapatnya mengenai kriteria dan atribut produk yang sebaiknya dibeli

Penyaring informasi (gatekeeper)

• Seorang anggota keluarga yang menyaring semua informasi yang masuk kedalam keluarga tersebut.

• Seorang ibu mungkin tidak akan menceritakan mainan-mainan baru yg ada di toko kepada anak-anaknya agar mereka tidak menjadi konsumtif

Pengambil keputusan (decider)

• Seorang anggota keluarga yang memiliki wewenang untuk memutuskan apakah membeli suatu produk suatu merk

Pembeli (Buyer)

• Seorang anggota keluarga yang membeli suatu produk atau diberi tugas untuk melakukan pembelian produk

• Ibu mungkin menyuruh anaknya membeli beras yg sudah habis

Pengguna (user)

• Seorang anggota keluarga yg menggunakan atau mengkonsumsi sutau produk atau jasa

• Mungkin produk hanya dikonsumsi oleh salah satu anggota keluarga, misalnya susu bayi atau deaper

Beberapa pertanyaan yang harus dipahami agar bisa menyusun strategi pemasaran produk yang dibeli oleh keluarga :

• Apakah produk dibeli untuk digunakan seorang anggota keluarga atau digunakan bersama oleh semua anggota keluarga ?

• Apakah produk dibeli oleh dana seorang anggota keluarga atau oleh dana keluarga

• Apkah harga produk sangat mahal sehingga keluarga harus mengorbankan untuk tidak membeli produk lain?

• Apakah anggota keluarga cenderung tidak setuju dengan nilai produk tersebut, jika ya, apa yang perlu dilakukan untuk mengurangi konflik?

5. Apakah produk cenderung digunakan oleh lebih dari satu anggota keluarga? Jika ya, apakah perlu memodifikasi produk agar sesuai untuk orang-orang yang berbeda?

• 5. Apakah produk cenderung digunakan oleh lebih dari satu anggota keluarga? Jika ya, apakah perlu memodifikasi produk agar sesuai untuk orang-orang yang berbeda?

• 6. Siapa anggota keluarga yang mempengaruhi pembelian, media apa dan pesan apa yang dipakai untuk membujuk mereka?

• 7. Apakah ada toko-toko tertentu yang lebih disukai oleh beberapa anggota keluarga atau berbagai keluarga pada pasar yang akan dituju?

• (Peter dan Olson, 1999)

Peranan istri dan suami dalam pengambilan keputusan keluarga

• Istri dominan dalam mengambil keputusan

• Suami dominan dalam mengambil keputusan

• Keputusan autonomi

• Keputusan bersama