Infrastructure Services for Citizens

electronic  record 

system

  (

ELAK

)  marked  a  key  milestone  of  the  Austrian  eGovernment  programme, 

which led to significant improvement in service delivery at federal level. The electronic 

record  system  is  introduced  in  each  of  the  12  federal  Ministries,  enabling  a  total  of 

8 000  desktops  to  operate  exclusively  with  digital  documents  and  information.  The 

digital  handling  of  administrative  procedures  allowed  simultaneous  processing,  more 

efficient  workflow,  standardised  working  methods  and  cost  savings  in  hardware 

procurement. 

2004 



 

In 

May  2004

,  the  Austrian  Government  launches  an  official 

electronic  delivery  service

 

(

Zustelldienst

),  designed  to  enable  administrative  procedures  to  be  conducted  by 

citizens from the application stage to delivery on the Internet. The service allows public 

administrations and citizens to exchange emails with the guarantee that messages are 

effectively sent and received. It provides users with official acknowledgements of receipt 

and registered email delivered through the system held legal status. 



 

In 

April  2004

,  mobile  telecommunications  operator 

Mobilkom

  Austria  launches 

A1 

SIGNATUR

,  a  mobile  identification  service  for  eGovernment.  This  service  allows  the 

identification/authentication of eGovernment customers via mobile phone, and enables 

Austrian  citizens  to  digitally  sign  documents  and  securely  transact  with  government 

without having to possess a Citizen Card, or a software-based digital signature.  



 

In 

March 2004

, the Austrian eGovernment Act enters into force. The Act, which set the 

obligation for public bodies to be capable of full electronic transactional service delivery 

by  2008,  provides  a  clear  and  solid  legal  basis  for  the  country's  eGovernment 

programme and initiatives.  

---